Si no se puede medir…
Jun 26, 2017
Si no se puede medir, No se puede Mejorar Lord Kelvin
Facility Management
En SmartFM sabemos lo difícil que resulta conseguir la máxima calidad de los servicios contratados ya que se dispone de recursos limitados, por ello hemos desarrollado una metodología que permite la máxima calidad con el mínimo coste.
Gestionamos los inmuebles mediante la medición permanente del nivel de servicio recibido a través del análisis constante de los indicadores de rendimiento.
Diseño del Facility Management
El diseño del Facility Management del futuro inmueble, previamente a su construcción, garantiza que su estructura arquitectónica no sea obstáculo para las posteriores operaciones de su actividad.
La estrecha colaboración entre disciplinas es necesaria para lograr un perfecto servicio al cliente, que garantice su comodidad y los objetivos del negocio.
Implementación del Facility Management
Esta segunda fase del Facility Management asegura la correcta puesta en marcha del programa diseñado:
· Selección de proveedores
· Negociación de los SLA
· Elección de herramientas de gestión
· Definición de los procesos operacionales
SmartFM imparte formación específica para el personal de los equipos de Facility Management que trabajan cara al público, enfocada en la mejora del servicio y el trato al cliente.
Seguimiento del Facility Management
La monitorización de los indicadores de rendimiento de los servicios contratados, permite conocer el grado de cumplimiento de los niveles de servicio pactados. SFM gestiona esta fase del FM consiguiendo un perfecto control sobre los proveedores, informando del porcentaje de cumplimiento de los contratos y permitiendo penalizaciones por los trabajos no realizados.
La metodología y las herramientas creadas por SFM miden el resultado del trabajo, informan de su actividad y mejoran la calidad del servicio.
Site Watchman
Una revolucionaria manera de medir el trabajo de los proveedores.
Site Watchman es la combinación perfecta de metodología con tecnología, facilitando mediante automatizaciones el trabajo diario de los Facility Managers.
Reduce significativamente los costes y el tiempo de trabajo, aumentando al mismo tiempo la calidad en la provisión de los servicios.
Una app que:
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Revisa los inmuebles e informa de su estado
Mide:
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Deficiencias, tiempos de subsanación y otros KPI
Mediante:
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Rutas de revisión adaptables a las necesidades del negocio
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Intercomunicando todas las partes (revisor-propietario-proveedor)
Ofrece:
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Registro y consulta del resultado de las revisiones y su actividad
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Generación de órdenes de trabajo
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Detección del grado de cumplimiento de los proveedores
Informa mediante:
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Cuadro de mando e informes a medida para su análisis
Nuestros Clientes
En SmartFM estamos orgullosos de haber colaborado con nuestros clientes. De todos ellos hemos aprendido y nos han hecho mejorar.
Noticias Recientes
Revista C.C. – smartFM
May 25, 2017
El reto del Facility Management en los Centros Comerciales Por Fernando Liaño, CEO de SMART FM
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